Módulo I: Organização & TI - Processos, Projetos e Serviços / Produtos
As Estruturas Organizacionais
Os Processos e como ocorrem
OS Serviços de TI e como são operados
Como os Projetos desenvolvem novos Serviços e Produtos
O Escritório do CIO
Módulo II: Escritório de Projetos
Objetivos
Formas de Atuação
Os pilares e as Best Practices
O Portfólio de Projetos de TI e o alinhamento com o Negócio
O Gerenciamento dos Projetos com PMI
Módulo III: Escritório de Processos
Objetivos
Formas de Atuação
Os pilares e as Best Practices
A Modelagem dos Processos e o alinhamento com o Negócio
O Gerenciamento dos Processos com BPM
Módulo IV: Escritório de Serviços
Objetivos
Formas de Atuação
Os pilares e as Best Practices
O Catálogo de Serviços de TI e o alinhamento com o Negócio
O Gerenciamento dos Serviços com ITIL
Módulo V: Metodologia de Gestão de TI
Ciclo de Vida de TI com Projetos, Processos e Serviços de TI
O foco no Cliente
Milestones e Principais Produtos
Os Principais Comitês de Responsabilidades
O Gerenciamento com GRC:
O ScoreCard de TI
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